公开 SLA / 支持说明
用采购可接受、且对现状诚实的方式说明 CarbonBridge 的支持响应目标与状态沟通姿态。
本页是 CarbonBridge 面向客户、采购、法务与交付团队的公开说明。它陈述支持联络方式、公开响应目标、计划性维护沟通姿态，以及哪些内容属于公开说明而非合同承诺。
公开响应目标
一般支持请求
1 个工作日内首次回复
适用于一般产品使用、交付协同、采购问答与常规客户支持。
Sev 1 重大服务事件
30 分钟内确认接收
适用于公开状态页判定为重大中断或核心服务不可用的情形。
Sev 2 主要功能降级
2 小时内确认接收
适用于重要功能明显降级但平台并未完全不可用的情形。
非合同边界
本页不是未披露的主服务协议、订单表或补充条款。
除非另有签署文件明确约定，否则本页不承诺服务抵扣、违约赔偿或特定法律救济。
客户应将本页与公开状态页、信任中心、采购包以及已签署商业文件一并阅读。
计划性维护
如涉及客户可见影响，CarbonBridge 会尽量提前在公开状态页或直接沟通渠道发出维护通知。
重大事件沟通
重大服务影响应结合公开状态页、信任中心响应目标与客户经理沟通路径一起判断，而不是仅凭单个症状下结论。
证据边界
本页只陈述公开可见的支持与状态沟通姿态，不新增未被证明的赔偿、服务抵扣、法务承诺或隐含保证。
支持路径